大家好，经过近几年的发展，社群在各行各业的应用越来越成熟了，很多的企业和个人想要做社群进行变现，但是如何做好一个社群，要做哪些准备？在运营的过程中又该注意什么呢？

一：社群基本知识

1：什么是社群？

对于不同的人或许会有不同的理解，在这里展示一种理解：社群是指有稳定的群体结构和较一致的群体意识；成员有一致的行为规范、持续的互动关系；成员间分工协作，具有一致行动的能力。

2：为什么要做社群？

• 服务粉丝：和多人会在各个平台上会积累很多粉丝，但是和粉丝之间仅仅只是传播内容的沟通会比较浅显，因此如果有了微信群，大家平时可以在群内进行交流，那么就会进一步增加感情，也能为粉丝提供更多的服务。

  
  

• 增加复购：我们平时在电商平台上购物买完就和商家没有太多的联系了，而如果顾客进入了商家的微信群，通过不断的发布各项促销信息，以及产品知识和分享，还可以在群内进行拼团，这样复购率会增加一些。

  
  

• 扩大影响：很多时候我们的粉丝并不多，增加粉丝除了内容平台上，还可以利用社群来进行裂变，只要把社群做好，有了口碑，通过群成员进行裂变增长，那么自己的影响力将会进一步变大。

  
  

• 资源互换：一个社群内有很多的人，不同的人有不同的需求，通过整合资源，互相交换，也能产生一定的利益，在同一个圈子和不同的圈子内都有资源互换的需求。

二：如何判断要不要做社群？

1：根据业务种类来判断

有的业务是没有复购的，或者没必要进行深度服务。部分业务是一次性业务，比如一个高速公路的加油站大部分人都是偶尔路过的，建立了微信群服务好了也很难产生复购，还有一些产品可能好几年或者一生只会消费一次，就没必要投入太多的精力来进行服务。

2：根据成本与收益来判断

现在很多人想跟别人一样来做知识付费的社群，但是个人影响力有限，只能收费较低的价格，能招募的人数又有限，最后还要服务一年，甚至终生。我看到朋友圈很多人为了赚别人几百元说什么终生服务，表面的理念是好的，但是为了短期能赚到钱，把自己卖的太不值钱了。不仅仅要考虑收益，还要考虑成本，社群的成本可能包含礼物奖励，工资支出等多个方面。你要付出多少时间和精力，是否值得？

3：根据个人精力来判断

还有的人想到了很多的服务，觉得自己要提供很多，让别人感觉超值和更有吸引力，但是忽略了自己的精力和时间的极限，最后很多事无非兑现，或者到最后觉得不划算，又不愿意付出太多，精力成本也是一种隐性成本，一定要量力而行。

4：根据能否达成目的来判断

不同的人建立不同的社群都有各自不同的目的，建立了社群也就不一定代表最终能达成目的。比如想要赚钱就要考虑付出和收益；想要出名就要考虑社群规模和核心kol的能量；想要出售产品也要考虑如何提升转化。

5：根据能力和资源来判断

有时候规划好了很多的事项去做，但是最后缺乏各方面的能力，也无法阻止有效的资源，最后也就很难达成社群的目的，因此社群要做什么，怎么做，一开始得考虑清楚自己有什么才行。

三：做社群之前要考虑什么？

1：明确建群目的

不同目的群需要吸引的人群不一样，设置时间长短不一，运营模式也不太一样。只有搞清楚了建立社群的目的，才能让社群建立前后的各项事情规划好，让整个社群更顺利的运营下去。社群提供的价值一定要抓住目标群体的痛点和需求。

2：设置群规则

比如加好友的规则，发广告的规则。在事先做到各项规矩进行说明，让大家能够提供了解规矩，这样在后续的运营过程中才会更少的人会犯规，一开始有一个良好的社群氛围，后续整个运营会更轻松。一般会禁止乱加好友，禁止发广告链接，禁止拉投票和点赞等。

3：确定社群基本资料

比如社群专属LOGO、群名、口号等等。通过一些特定的符号，能够让自己的社群更有独特性和品牌力。

4：考虑如何运营社群

运营周期，是否收费，招募多少人，社群建立后要设置哪些运营环节，这些都是要在建立社群之前考虑清楚的，而不是社群建立后才去慢慢思考，这些能够事先准备好各种所需的材料和资源等。

四：社群组织结构该如何管理？

1：社群成员结构

一个好的社群，应该是每个人都扮演着不同角色的，有意见领袖、核心活跃成员， 也有普通成员、不同性格或特长的人，各种各样的人聚在一个圈子，这样才会形成一个社群。因为社群不仅仅只是分享，还需要大家进行进一步的沟通和交流，社群成员的多元化能够让存在的可能性更多。

2：运营团队搭建培养

即负责微信群日常维护的人，可以是群主自己，也可以是其他愿意帮助你来负责管理日常的事务，一般为付费雇佣或者请志愿者。

一个社群一般有群主，管理员和各种其他的职务，比如记录官，采访官，主持人等。对于社群管理者既要给能量，也要给方法。对每个管理员做好分析，帮助他们获得想要的，进行封官授权，比如发职位邀请函、群里发证书、奖励等等，给每个职位都给出明确的工作职责。

对于全职管理员要设置好考核标准，对于兼职管理员用全职员工来进行管理，对于义务帮助的人进行适当的小奖励。考核的标准要围绕自己建立社群的目的来，比如社群会员的续费率，成果率，合作事件数，策划活动数来进行评判，还可以让群员匿名评价社群管理员，以求真实的反馈。

五：如何获取社群流量

• 微信群

  在微信群内通过群名片，头像和昵称，发言等判断一个人是否是你的潜在客户，然后有意识的在群里多互动，最后加好友然后进一步互动转化。被动：在群里做主题分享，或者回答问题，或者分享干货小知识等，吸引觉得你有价值的人主动加你。

• 内容平台

  在抖音，知乎，简书等平台写你的目标群体想要看的内容进行发布，这样就会有人加你。比如去知乎回答如何做好社群运营，那么想做社群运营的人觉得你的答案不错，自然会加你的微信来找你付费学习或者付费请教咨询。如何运营好各个平台，不同的平台该如何引流，这个大家可以自行在网络上查看相关的方法。 

• 参加线下活动

  比如你想找宝妈群体？那就去参加亲子活动，就去广场找溜娃的家长聊天。

• 裂变引流

  用课程或者产品来引流，就是大家需要听课或者领取产品的时候去转发你的文案和海报，这样也能使得新用户关注添加你。但是具体的如何诱使大家愿意转发和更多人加你，这个就需要设计好文案和海报了。

六：如何宣传让别人加入你的社群

（1）从宣传渠道上可以分为微信群，朋友圈，公众号等微信体系内的渠道，在微信之外就是其他的各个内容平台和线下渠道。

公众号：直接在公众号内发文，介绍自己的社群是做什么的，提供什么，别人是如何评价的等等，然后说明加入方式。也可以把这篇文章放在自定义菜单里面，每天都有新增粉丝的话也会点进去看看，另一个就是放在每天文章的末尾里也能带动一下。

朋友圈：简单说明你的社群是做什么的，让大家加入。

微信群：在自己的微信群内则可以直接宣传，在别人的微信群内则需要暗示，最好是先吸引加好友，再通过私聊转化。

线下分享：通过线下聊天的过程中种草你的社群

（2）针对不同的渠道，也可以用以下方法选择进行转化

1：免费送干货资料和课程。

比如你听到的各类课程，有试听课，最后觉得不错就去买收费课了，因为免费的东西总是不全的，这样会吸引你进一步付费。比如我前几天1元买了一个包邮小零食觉得不错，现在又下单买了上百元的。

2：创造契机进行互动，了解需求。

我之前每次都在朋友圈送一些电子资料，然后让大家私聊我领取，部分人看了觉得不错就直接发红包，或者跟我简单聊聊。通过朋友圈发一些内容需求大家的看法，这样也能通过平时的互动区了解不同的人是怎么样的，在以后的沟通中可以有效的进行沟通。如果你主动去造一个人推销，别人很难理你，但是如果你创造了很多小机会，让别人来找你，那效果就不一样了。 

3：多维度互动加强关系。
当你和一个人微信群聊过，朋友圈互动过，线上语音过，线下见面过，又听过他的课？会不会多一些信任呢？和一个人同多个渠道不断的进行沟通，那么信任感会越来越强，因为别人从不同的侧面对你的了解会更深入。

4：做好用户管理和追踪，比如我的微信标签不会去记你是老师还是同学或者同事等，因为这些标签对我来说没有用，那么什么是有用的标签呢？

第一类是你需要群发的，比如我的社群会员我需要和他们群发通知，那我直接选择这个微信分组就可以群发给他们。

第二类是你需要屏蔽的，有时候你的广告不想要同事看到，那就直接屏蔽同事这个分组即可。

第三类是你的客户，我们的客户一般分为潜在客户，意向客户和深度意向客户还有已成交客户，如果我们经常去追踪潜在客户和意向客户，对重点人群进行追踪，那么必然会事半功倍。

5：传统促销方法的应用

捆绑销售：比如购买实物产品或者服务送社群

动态定价：现在购买更便宜，过几天购买就会涨价

拼团降价：如果2个人购买会更便宜一些

6：氛围引导

如果在免费引流转化群内，可以用接龙的形式，这样其他观望的人会 按奈不住，选择参与付费进群。同时，我还建议大家如果社群里面有什么比较有意思的对话，日常可以截屏出来分享到朋友圈，同时也能够激发大家对这个社群的兴趣；还有晒单制造繁荣，也会吸引一些人的加入。

7：成果好评展现

一个社群运营一定的周期，必须拥有一些好评的截图，以及用一些活动来收集大家的成果。当把这些成果和好评统一晒到朋友圈和公众号等渠道后，能让其他人有更强的信任感，觉得靠谱。

七：社群该如何进行运营？

1：新人进群流程设计及成长引导

要让一个新用户体验到这 4 种感觉:

仪式感(进群前转发审核、进群后有各种仪式和介绍等等);

参与感(让用户参与到各个环节);

组织感(分工、协作完成某个项目或活动);

归属感(鼓励为他人提供价值，让用户知道自己很重要，感受到被组织需要)

2：活动组织

无论线上线下都是有固定流程的，活动策划→通知预热→执行→总结输出。这里要强调的是运营团队在活动中极其重要，小组分工合作，涵盖了策划组织、主持、预热捧场、活动执行、控制现场节奏等等。

3：常见的社群运营形式

形式一：主题分享

一个完整的分享信息至少包括这几个方面：分享主题、分享形式、分享时间、分享人等等。既可以群主分享，也可以邀请群内成员在本群进行分享，一方面挖掘优秀群员，让群保持有干货，进而对大家有吸引力，另外就是通过群成员身边的例子，让大家知道，每一个人都可以闪闪发光，只要你敢于展示自己。

形式二：答疑解惑

通过私聊或者群内回答社群成员的问题，来解答每个人的困惑，同时把大家共性的问题，在群内进行集中解答和查看，避免重复提问，更加进一步提升效率。可以设置固定的答疑日或将大家的问题统一提交给运营官，然后进行集中答疑。

形式三：集体打卡

可以利用打卡工具来带领群成员一起做一些行动，比如日更打卡，原创朋友圈小组，理财小组等，这样让每个人都能践行一些事情，会更有结果，同时一起打卡也能让小组内的人更有氛围，可以互相交流。

形式四：资源对接会

社群虽然具有学习功能，但是不代表每个人都是来学习的，也需要一定的资源交换。可以设置一个资源查询列表，方便每个人找到自己想要的，也可以在群内进行专项资源对接会，让部分人发布自己的资源和需要的需求。

形式五：进行群成员会诊

通过群内成员提问或者综合叙述各自的问题，然后其他成员进行回答，每天进行一个问题，或者每周对一个大问题进行诊断，这样可以让我们更好的互相帮助，同时也能通过不同成员在职场以及行业岗位的不同，让被诊断者能够更好的了解自己

形式六：建立城市或者兴趣分群

一个社群到一定的规模，自然不可能让每个人都有足够的展示自己的舞台，或者说大群消息就会变多，就会有一定的冗杂内容，因此建立城市分群，可以有效提升大群的优质发言，同时也能因为有城市分群的存在，让大家进行聚会，更方便沟通和互相帮助。通过在线上城市聚餐以及做线下分享活动，年会等，让大家能够更近一步群内大咖，同时产生交流合作。

形式七：联合做活动

社群运营需要社群成员的参与，这种参与不仅仅只是体现在参与社群交流和讨论，也可以是社群成员相互合作一起做一些活动和项目。比如社群成员部分人一起去参与一个项目的代运营，或者集中力量支持某个群成员的项目推广，或者是某个老师的优质产品的分销。让更多的群成员参与一些实战项目，能够让大家有更多的交流机会和参与感，只有融入到社群中，才能体会到社群的价值，尽量的不要让大家做旁观者。

3：如何让社群成员更满意？

方法一：送礼物

激励机制，对于对社群有突出贡献的，可以进行口头表扬，周边礼物赠送，帮助连接人脉或者其他有需求的资源等。

方法二：发红包

在求助，发广告，以及有惊喜的时候发红包进行庆祝，或者对于别人的帮助进行回馈，那么整个群的氛围就会比较正，引导大家对于知识有付费意识，也是对回答者比较好的激励。

方法三：常关心

对于每个进群的会员可以在进群的时候填写一份问卷调查，在里面需要填写基本信息，为什么要进群，进群后打算收获什么等，这样可以更有针对性的对每个人给予关心，除了有针对性之外，适当的增加频率，这样能让对方更干净到你的用心。

方法四：帮赚钱

如果有人推荐其他人加入你的社群可以给一定的返利，或者带领群成员参加一些变现项目进行实践，这样可以一边学习一边赚钱。比如常见的写作和朋友圈运营等。

4：如何将社群内容进行输出

输出是评价一个社群的价值所在，形式有多种，知识分享、团队协作完成一个项目、活动复盘等等。

方法一：人物访谈

对于优秀人物，进行访谈，了解他成功的故事，背后的思考，是怎么做的，一方面是激励大家成长，另外就是希望这些人的经验能够对一部分人产生帮助。

方法二：群聊整理

将每天的群聊内容进行分门别类的整理，比如今日重点信息，今日喜讯，干活资料链接等，可以将干货内容存储到有道云笔记，幕布或者其他云空间，以此实现优质内容的沉淀和反复查看。可以进行分行分段，对特别重要的进行加粗等，方便查阅。

八：常见社群危机公关

1：社群中有人发广告怎么办？

首先在进群之前说明哪些是广告不能发，哪些事不能做；同时建立良好的社群氛围，如果群内其他成员经常发广告，看着没人管理那么自己也会跟着发；最后建立惩罚机制，比如发广告了会移除或者需要罚红包。

2：社群中途有人要退费怎么办？

针对不同的人用不同的方法，首先咨询对方为什么要退费，如果有挽救可能先挽救。当然还有很多人已经丧失了信心和兴趣，甚至是不讲道理，对于大部分要退费的人可以用天数来计算，返还剩余天数的费用；对于少数不讲道理的人直接全款退费。同时要在收费之前多个宣传渠道说明，不能退费。最重要的是不要把这种尴尬闹剧在群内产生，否则会给其他群成员不好的印象。

3：社群中有人吵架怎么办？

可以同时将2人移除出群，并分别和2人沟通，如果沟通和好则再拉进群，如果有一方态度始终不太好，则没必要继续进群；在有争吵之前转移话题，避免进一步扩大。或者进行其他的惩罚，遇到有吵架的直接移除7天等措施。

九：关于社群运营常见的10个问题

1：如何有很多内容可以分享？

在建立社群之前自己要规划好分享内容，并准备一定的素材。同时在群内要挖掘愿意且能分享优质内容的人，还可以邀请外部能分享的嘉宾，实现资源交换。很多人担心邀请人没钱给对方怎么办？其实很多人需要的是一次分享锻炼的机会和曝光的机会，所以只要你能帮忙别人进行一定的宣传，就可以邀请到一定的人来进行分享。

2：如何识别社群里的捣乱者？

在收人进群之前多看对方的朋友圈内容，如果营销特别过度和浮夸的不太适合；通过他们的业务和收入来源以及需求去判断对方是否会乱加好友和脾气不太好等。另外还可以在群内设置一些自己的微信小号和比较熟悉的人的号，看群内的人是否会加其他人进行恶意营销，这样可以进行及时的阻止。

3：如何延长社群的运营周期？

很多长期社群运营到后半阶段的时候活跃度就会降低，大家的满意度也会下降，在这个时候可以通过尝试新的运营形式，以及引进新的社群成员，推出新的社群产品，或者创造线上线下的链接，让大家能够有更多的不同体验和新奇感。

4：社群规模多大才算好？

有的人建立几十个群成千上万人，有的人只有一个群区区一两百人，但是最后的收入却差不多。社群并不一定是规模越大越好，社群成员数量的多少取决于自己的目的和服务能力，以及变现模式，有时候聚集少量的高能量人士也能通过这些人带动更多的社群之外的人士，这样能够集中精力服务少数人，实现效率的更大化。

5：社群是自己运营还是请人运营好？

如果社群比较简单且收益不高，自己也相对有时间，那就可以自己做社群。如果社群想要做的比较好，自己也没太多的时间去投入，请专业的人会更好。到底是否要自己运营，得看收益和时间精力，还有比较重要的一点是否愿意去聊天和回答问题，随时处理各种细节性的事情。

6：如何引导更多的成员参与群活动

首先要提前通知，而不是突然开始，也就是要有预告。这个预告一般提前1-2天，然后当天开始前半小时再进行预告，对于重要信息可以发送私聊一对一告知，因为有的人会屏蔽群消息。同时策划活动的时候要考虑如何让更多的人可以参与进来。比如猜成语，红包接龙，以及其他具有奖惩的小游戏。

7：免费社群是解散还是变成付费社群？

很多人因为一开始对自己信心不大，能量有限，最开始会选择做免费群，一般是几十人到一百多人。因为进群门槛低，大多数人并没有太高的期待，同时也不会经常看群消息，导致只有很少的人看消息。且因为群主个人没有太多的收益和内容分享，群活动的组织不具有连贯性，因此会让群成员没有太多的好感，在转化的时候会相对比较难。

如果想要把免费群变成付费群，可以先变成一个降低价格的群，时间做的短一些。如果低价都没人付费，那么高价很难有人付费，同时短期群可以降低自己的风险，这样可以进行观察。

如果群成员人数特别少，自己的好友也比较少，不建议做付费群，因为一旦付费后很难有很多的人付费，而自己却要维护一个比较长的周期，那么就会消耗自己太多的精力。

8：社群活动越多越好吗？

社群的存在是要解决社群成员问题的，社群活动数量和形式的多样化不一定能最终解决大家的问题。因此社群不管做什么样的活动，一定是要围绕解决群员问题为核心。社群分享内容多样化和形式多样化，在一定程度上也能满足不同人的不同需求。但是核心的活动和内容一定是要适应大多数人的需求，对于少数人的需求可以通过一对一的方式进行解决。

9:没有技能没有资源，想做社群怎么办？

对于一无所有又想做社群的人来说，不一定非得去建立自己的社群，可以帮助一些大咖和机构进行在线社群运营兼职，在成熟的体系内学习如何运营社群，同时积累一定的资源和能力，如果做的不错，还能圈粉和有工资。认清自己的能力很重要，没必要什么事情都要做。有的人想建立社群去圈客户，其实也不一定要这样做，可以直接参与比较多的社群，在每个社群中合理的展现自己，这样不需要去维护社群，有更多的时间去参加各种社群，也是一种不错的方案。

10：社群的红利期是否有，还值得做嘛？

社群相对于以前会更成熟，竞争会更大，但是社群的认可接受度也越来越高。不管是公众号抖音，或者社群和微博，红利期只是相对的，更重要的是要对自己做出正确的评估，是自建社群，还是参与其他人的社群，或者以其他的方式来做生意。不同的人有不同的活法，社群只是一种变现和转化的方式，找到适合自己的才是好的。

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